Retailers werken met grote volumes klanten en producten. Ze hebben een systeem nodig dat persoonlijke service mogelijk maakt en logistieke processen ondersteunt. Keune gebruikt CRM om bezoekroutes voor vertegenwoordigers te plannen en informatie te tonen voordat ze een salon binnengaan. Orders worden onderweg ingevoerd en dankzij de koppeling met backofficesystemen heeft de salon de producten vaak de volgende dag al in huis.
Retail draait om herhaalaankopen en klantbeleving. Door CRM te koppelen aan kassasystemen, marketingautomation en e-commerce ontstaat een compleet klantbeeld. Zo kun je klanten persoonlijk benaderen met relevante aanbiedingen. Bij Keune gebruiken vertegenwoordigers routeplanning zodat geen salon wordt overgeslagen en klantinformatie direct beschikbaar is. Daarnaast worden bestelgeschiedenissen opgeslagen zodat een vertegenwoordiger precies weet wanneer een salon weer voorraad nodig heeft.
Leestijd: 3 minutenEen nieuw CRM-pakket lijkt soms dé oplossing voor versnipperde klantinformatie en weinig commerciële grip. Toch ontstaat succes niet door software alleen. De echte vraag is: wordt het systeem goed ingericht, gedragen én gebruikt? Het beste CRM-systeem voor jouw proces staat of valt met de implementatie- en adoptiepartner.
Leestijd: 2 minutenOnze online keynote over CRM-implementaties trok veel kijkers. En dat is niet zonder reden. Want de vraag hoe je van een CRM-traject een succes maakt, leeft bij veel organisaties. Misschien was je erbij. Misschien stond hij wel in je agenda, maar kwam er iets tussen. Geen probleem: je kunt de keynote nu terugkijken.
Leestijd: 2 minutenIeder jaar organiseert Bluecore een zomeruitje met het volledige team vlak voor de vakantie. Dit jaar kozen we vanwege de extreme hitte voor een rustige, koele dag. Ons Bluecore zomeruitje brachten we door bij Le Petit De Heer Kocken in Vught.
Moderne systemen zoals SpiceCRM en Aurea CRM hebben modulaire licentiemodellen. Voor kleine retailers zijn er instapversies die later kunnen worden uitgebreid.
Ja. Je kunt segmenteren op basis van aankoopgeschiedenis en campagnes automatiseren. Denk aan een e-mail na aankoop, verjaardagscampagnes en cross‑sellacties.
