Leestijd: 2 minuten

CRM voor retail 

Retailers werken met grote volumes klanten en producten. Ze hebben een systeem nodig dat persoonlijke service mogelijk maakt en logistieke processen ondersteunt. Keune gebruikt CRM om bezoekroutes voor vertegenwoordigers te plannen en informatie te tonen voordat ze een salon binnengaan. Orders worden onderweg ingevoerd en dankzij de koppeling met backofficesystemen heeft de salon de producten vaak de volgende dag al in huis. 

Persoonlijke service op schaal 

Retail draait om herhaalaankopen en klantbeleving. Door CRM te koppelen aan kassasystemen, marketingautomation en e-commerce ontstaat een compleet klantbeeld. Zo kun je klanten persoonlijk benaderen met relevante aanbiedingen. Bij Keune gebruiken vertegenwoordigers routeplanning zodat geen salon wordt overgeslagen en klantinformatie direct beschikbaar is. Daarnaast worden bestelgeschiedenissen opgeslagen zodat een vertegenwoordiger precies weet wanneer een salon weer voorraad nodig heeft. 

Retail‑specifieke voordelen 

  • Routeplanning: CRM berekent bezoekroutes op basis van rayons en wijst vertegenwoordigers toe. 
  • Mobiel werken: Vertegenwoordigers hebben CRM op hun iPad en kunnen historie en contactgegevens opzoeken. 
  • Voorraad & logistiek: Dankzij integratie met het backoffice worden bestellingen direct verwerkt. 

Kansen 

  • Personalisatie: Door klantdata te analyseren kunnen retailers aanbiedingen en marketingcampagnes afstemmen op individuele klanten. 
  • Omnichannel: Koppel CRM aan e-commerce en fysieke winkels om een consistent klantbeeld te creëren. 

Wanneer kiezen voor CRM? 

  • Je wilt meer herhaalaankopen: Met CRM segmenteer je klanten op basis van aankoopgedrag en stuur je persoonlijke mails of pushberichten. 
  • Je hebt veel vertegenwoordigers op pad: Routeplanning bespaart tijd en voorkomt dat je klanten vergeet. 
  • Je verkoopt via meerdere kanalen: CRM zorgt dat online orders, loyaliteitsprogramma’s en winkelbezoeken samenkomen in één profiel. 

Misschien vind je dit ook interssant

Team bluecore
Stef Groenendaal

Samen met Aurea CRM op bezoek bij Rijk Zwaan

Leestijd: 2 minutenSoms komen technologie, samenwerking en passie voor innovatie op een bijzondere manier samen. Dat was het geval tijdens het bezoek van Aurea’s Portfolio Director Sebastian, die vanuit El Salvador zijn Europese rondreis langs leveranciers, partners en klanten is gestart, en wij hadden de eer om als eerste Europese partner op zijn agenda te staan.

CRM oplossing retail
Michiel Vink

Retail onder druk? Deze CRM-oplossing helpt 

Leestijd: 2 minutenMinder winkelmeters. Kleinere teams. Scherpere marges. Voor veel retailbedrijven is krimpen of reorganiseren geen keuze meer, maar noodzaak. Juist dan wil je maximale grip op je klanten, je voorraden en je rendement. Wat is de rol van CRM daarin? 

Bluedesk word Bluecore
Michiel Vink

Bluedesk CRM wordt Bluecore: wat verandert er (en wat blijft hetzelfde)?

Leestijd: 3 minutenNa twintig jaar krijgt Bluedesk CRM een nieuwe naam: Bluecore. Maar wees gerust: Je je houdt gewoon dezelfde mensen, dezelfde manier van samenwerken en dezelfde focus op procesgedreven CRM. Wat wél verandert, is dat onze naam nu beter past bij de rol die we al langer vervullen. 

Veel gestelde vragen

Is CRM in retail niet te duur?

Moderne systemen zoals SpiceCRM en Aurea CRM hebben modulaire licentiemodellen. Voor kleine retailers zijn er instapversies die later kunnen worden uitgebreid. 

Ja. Je kunt segmenteren op basis van aankoopgeschiedenis en campagnes automatiseren. Denk aan een e-mail na aankoop, verjaardagscampagnes en cross‑sellacties.