Onze online keynote over CRM-implementaties trok veel kijkers. En dat is niet zonder reden. Want de vraag hoe je van een CRM-traject een succes maakt, leeft bij veel organisaties. Misschien was je erbij. Misschien stond hij wel in je agenda, maar kwam er iets tussen. Geen probleem: je kunt de keynote nu terugkijken.
Als een CRM-project niet brengt wat ervan werd verwacht, wordt al snel naar de software gekeken. Het systeem zou niet goed genoeg zijn. De inrichting zou te complex zijn. Of de functionaliteiten zouden onvoldoende aansluiten.
Waarom CRM-implementaties mislukken
Maar nog vóór de implementatie start, worden keuzes gemaakt die bepalend zijn voor het succes van het hele traject. Denk aan onduidelijke doelen, processen die nog niet scherp zijn, te weinig betrokkenheid vanuit de organisatie of onvoldoende aandacht voor de mensen die er dagelijks mee moeten werken.
De cijfers laten zien hoe groot dat risico is:
➡️ 55% van de CRM-projecten haalt de doelstellingen niet
➡️ 10% wordt al vóór go-live geannuleerd
➡️ Ruim 60% van de mislukte implementaties komt door people & process
Dat zijn geen kleine signalen. Ze laten zien dat CRM-succes niet begint bij de technische inrichting, maar bij de vraag: waar wil je als organisatie naartoe?
Succes begint vóór de implementatie
Tijdens de keynote gaan Stefan en Michiel in op de vraag waarom CRM-trajecten vaak al misgaan voordat de implementatie begint. Ze bespreken herkenbare valkuilen, delen concrete tips en laten zien hoe je jouw CRM-project vanaf de start sterker neerzet.
Je ontdekt onder andere:
➡️ waarom duidelijke doelstellingen essentieel zijn voor CRM-succes
➡️ hoe je voorkomt dat het project te veel vanuit techniek wordt benaderd
➡️ waarom processen eerst moeten kloppen voordat je gaat implementeren
➡️ hoe je gebruikers vanaf het begin betrekt
➡️ en hoe je CRM laat aansluiten op de manier waarop jouw organisatie werkt.
Daarmee is de keynote interessant voor organisaties die op het punt staan om met CRM aan de slag te gaan, maar ook voor bedrijven die merken dat hun huidige CRM-omgeving nog niet oplevert wat ze ervan hadden verwacht.
Bekijk de keynote terug en ontdek hoe je jouw CRM-traject wél succesvol start.
